Kundecase: Relacom

Relacom er en operatørnøytral, landsdekkende aktør som blant annet bygger og drifter telekommunikasjon og bredbånd. Selskapet har omlag 2300 medarbeidere fordelt på mer enn 150 steder i Norge. Relacom er med dette Norges største entreprenør på prosjektering, installasjon, service, drift og vedlikehold av tele- og datanett.

-Vi har et stort antall kunder i hele Norge. Dette er både privatpersoner og bedrifter. Selv om ikke alle betaler like raskt, er vi opptatt av å beholde de kundene vi ønsker å satse videre på. Lindorff er derfor en viktig del av vår verdikjede i kundebehandlingen, sier Fremstad.

Tilgang til beslutningstakere
-Hva legger du i det at du skal ha tilgang til de som kan ta beslutninger og gi deg gode råd du kan stole på?

-Vi trenger hurtige beslutninger på saker der vi er usikre på hvordan vi best skal gå videre med en treg betaler. Da må vi ha tilgang til de som kan ta beslutningene, også i Lindorff. Og det har vi fått. Videre vil vi gjerne ha gode råd om hvordan vi skal gå fram i de virkelig gamle og vanskelige sakene.

Egil Fremstad leder en liten, sentral kredittstab i Relacom fra sitt kontor i Trondheim. De er rådgivere for resten av selskapet. Han har brukt mye tid på å utvikle en god kredittkultur i selskapet, og regner fortsatt med å bruke mange år på å få en kredittforståelse som er helt på topp.

Henter kompetanse
Når det trengs, henter de kompetanse fra Lindorff. – Vi trenger et faglig miljø som gir oss oppdateringer. I tillegg trenger vi å få løst saker hvor vi overhodet ikke har kompetanse, eksempelvis på internasjonal inkasso. Å bli betjent fra et sentralt kundesenter i Norge er intet problem. Men vi trenger en lokal kundekontaktperson vi kan se i øynene fra tid til annen. Dette har Lindorff løst på en god måte, mener Fremstad.

Suksessfaktor nummer en
Relacom har så langt ikke avskrevet de store beløpene på grunn av manglende betaling. Men Fremstad innrømmer at selskapet er utsatt for en del småkravssaker overfor privatkunder. Det akter de nå å redusere gjennom innføring av kortbetaling på oppdragsadressen.

- I tillegg fokuserer vi som alle andre på å agere tidlig dersom vi ser tegn til manglende betaling. Det er suksessfaktor nummer en, sier Egil Fremstad.