Spørsmål og svar
- Jeg har mottatt et brev med krav fra dere, men er uenig i kravet. Hva gjør jeg?
-
Dersom du er uenig i kravet er det viktig at du så tidlig som mulig gir beskjed til Lindorff, og fremme en såkalt innsigelse. Dette gjør du ved å beskrive hendelsesforløpet så nøyaktig som mulig, og sender til oss. Dette kan du gjøre via telefon +47 31 27 90 00/ brev/ e-post til lindorff-kundeservice@lindorff.com. I noen tilfeller vil det være behov for skriftlig dokumentasjon fra deg.
Når vi har mottatt innsigelsen fra deg, tar vi kontakt med kreditor for å få klarlagt kravet.
Til toppen av siden
- Jeg har ikke fått brevene dere har sendt meg. Hva gjør jeg?
-
Dersom du har flyttet uten å melde fra til dine kreditorer eller eventuelt Lindorff, vil brev kunne bli sendt til feil adresse. Du er selv ansvarlig for å melde adresseendring. Det holder ikke å kun melde fra til folkeregisteret.
Til toppen av siden
- Hva er kravene til en gyldig kvittering?
-
En gyldig kvittering må ha stempel fra banken. En utskrift fra nettbank er også en gyldig kvittering.
Til toppen av siden
- Jeg kan ikke betale alt på en gang. Kan jeg betale i avdrag, og hvor mange avdrag?
-
Ja, som oftest vil du kunne inngå en avdragsordning. Hvor mange avdrag kravet kan deles opp i varierer ut i fra størrelse, kreditor og status i saken. I de fleste tilfeller vil du kunne benytte Avtalegiro. Ta kontakt med Lindorff for å komme til en løsning. Dette kan du gjøre via telefon +47 31 27 90 00/ brev/ e-post til lindorff-kundeservice@lindorff.com.
Til toppen av siden
- Hva er et gjeldsbrev (eksigibelt)?
-
Et eksigibelt gjeldsbrev er et dokument som gir kreditor/ Lindorff 10 års foreldelsesfrist på kravet (mot normalt 3). I tillegg til å sikre mot foreldelse gir eksigibelt gjeldsbrev tvangsgrunnlag. Det vil si at man kan kreve inn pengene via tvangsfullbyrdelse dersom avtale ikke blir overholdt (for eksempel trekk i lønn/trygd, pant i bil/eiendom). Gjeldsbrevsavtale inngås som oftest i forbindelse med mange avdrag eller utsettelser.
Til toppen av siden
- Hva er et avdragssalær?
-
Avdragssalær er et salær som påløper dersom man deler opp et krav i mer enn 4 avdrag. Dette gjelder kun hvis man ikke sender saken via forliksrådet. Avdragssalær utgjør maks 1,5 ganger inkassosatsen. Evt. moms kan komme i tillegg. Avdragssalær kan da utgjøre maks kr 825,-/ 1031,- (inkl MVA).
Til toppen av siden
- Hva er kravene til en fullmakt som gir andre anledning til å se på dine inkassosaker på vegne av deg ?
-
En fullmakt skal inneholde følgende informasjon:
- bekreftelse på at informasjon kan gis ut til andre enn skyldner
- presisering av hvem som kan få opplysninger
- tidsrommet fullmakten gjelder for
- presisering av hvilke saker fullmakten gjelder for
- undertegnet av den som gir fullmakt
I enkelte tilfeller vil det også kunne stilles krav til fødsels- og personnummer på fullmaktsgiver.
Til toppen av siden
- Jeg har sendt dere en e-post/brev/faks. Hvor lenge tar det før jeg får svar?
-
Avhengig av henvendelsen så vil du normalt få svar innen en uke. Dette avhenger av kommunikasjonskanal samt kompleksiteten i henvendelsen.
Til toppen av siden
- Jeg vil sende dere en e-post. Hvilken adresse skal jeg bruke?
-
Skriv saksnummer i subjectfeltet/ emnefeltet og send mail til: lindorff-kundeservice@lindorff.com
Til toppen av siden
- Jeg vil gjerne ha oversikt over alle krav Lindorff har registrert på meg. Hva gjør jeg?
-
For å få oversikt over alle krav registrert hos Lindorff kan du logge deg på Minside.
Her kan du registrere deg som bruker ved hjelp av saksnummeret ditt og personnummeret ditt. Du vil så få tilsendt passord på sms eller e-post. Du kan da logge deg på min side og få totaloversikt over dine saker hos Lindorff. Vi må ta forbehold om at noen saker ikke vises dersom vi ikke har mottatt nok informasjon om saken fra vår kunde.
Til toppen av siden
- Jeg vil skrive til dere, men jeg har ikke saksnummeret. Hva bør jeg oppgi i stedet?
-
Hvis du ikke har saksnummeret kan du oppgi ditt fødsels og personnummer. Oppgi også all informasjon du har om kreditor, forfallsdato og lignende. Oppgi også ditt telefonnummer slik at vi lett kan komme i kontakt med deg dersom vi har problemer med å finne saken.
Til toppen av siden
- Jeg har mottatt purring fra Lindorff, får jeg betalingsanmerkning da?
-
Dersom det er en førstegangs purring før inkasso vil du ikke få betalingsanmerkning så fremt du betaler. Betalingsanmerkning for privatpersoner oppstår 30 dager etter sendt forliksklage til forliksråd så fremt det ikke er uenighet om kravet er riktig, 30 dager etter at det er sendt utleggsbegjæring til namsmannen eller vedkommende har brutt en betalingsavtale med inkassoselskapet. For foretak påløper det 30 dager etter betalingsoppfordring er sendt.
Til toppen av siden
- Jeg har mottatt inkassokrav fra Lindorff, får jeg betalingsanmerkning da?
-
Det kommer an på hvilken status saken har, og om du har brutt betalingsavtale med Lindorff eller ei. Betalingsanmerkning for privatpersoner oppstår 30 dager etter sendt forliksklage til forliksråd så fremt det ikke er uenighet om kravet er riktig, 30 dager etter at det er sendt utleggsbegjæring til namsmannen eller vedkommende har brutt en betalingsavtale med inkassoselskapet. For foretak påløper det 30 dager etter betalingsoppfordring er sendt.
Til toppen av siden
- Hva er en betalingsanmerkning?
-
En betalingsanmerkning er informasjon om inkassosak på privatperson eller foretak. Dette benyttes sammen med kredittopplysninger ved vurdering om kredittverdighet ved kredittkjøp eller låneopptak. Betalingsanmerkning for privatpersoner oppstår 30 dager etter sendt forliksklage til forliksråd så fremt det ikke er uenighet om kravet er riktig, 30 dager etter at det er sendt utleggsbegjæring til namsmannen eller vedkommende har brutt en betalingsavtale med inkassoselskapet. Privatpersoner får tilsendt et forhåndsvarsel med 14 dagers frist for uttalelse.
Til toppen av siden
- Er det noen forskjeller på privatpersoner og bedrifter når det gjelder betalingsanmerkninger?
-
Ja, foretak får i utgangspunktet raskere betalingsanmerkning. Betalingsanmerkning for privatpersoner oppstår 30 dager etter sendt forliksklage til forliksråd så fremt det ikke er uenighet om kravet er riktig, 30 dager etter at det er sendt utleggsbegjæring til namsmannen eller vedkommende har brutt en betalingsavtale med inkassoselskapet. For foretak påløper det 30 dager etter betalingsoppfordring er sendt.
Til toppen av siden
- Jeg har fått en forliksklage? Hva betyr det i praksis?
-
En forliksklage er sendt enten fordi det foreligger en uenighet om kravet eller fordi Lindorff ikke har lykkes i å få en betalingsavtale med deg.
Forliksklagen sendes for å sikre kravet mot foreldelse i 10 år (mot normalt 3 år), for å avklare tvister eller for å få tvangsgrunnlag (mulighet til å kreve inn penger via tvangsfullbyrdelse).
Til toppen av siden
- Hva gjør forliksrådet?
-
Forliksrådet er domstolenes aller første instans. Det er både en meklingsinstans og domstol. De fleste sakene i forliksrådet dreier seg om uenighet om gjeld i ulike sammenhenger, særlig knyttet til kjøp av varer og tjenester. Et krav om betaling av gjeld kan fremmes for forliksrådet for å oppnå en minnelig løsning eller få fastslått ved dom at kravet er rettsgyldig. Dette for at kravet eventuelt kan tvangsfullbyrdes hos namsmannen.
Forliksrådet vil så fort de har registrert forliksklagen sende skyldner et "pålegg om tilsvar". Her får skyldner mulighet til å si sin mening om saken. Avhengig av tilsvaret så vil det bli kalt inn til "megling". Da møter skyldner kreditor, eller en representant fra sistnevnte, til megling i forliksrådet. Forliksrådet består av 3 dommere.
Til toppen av siden
- Jeg har fått en utleggsbegjæring. Hva betyr det i praksis?
-
Namsmannen vil nå avholde en "utleggsforretning". Det vil i hovedsak si at det blir tatt en gjennomgang av din inntekt og formue for å se om det er noe å ta lønnstrekk eller pant i.
Til toppen av siden
- Jeg fikk beskjed om at salær økes om jeg ikke betaler nå. Hvorfor?
-
Salær dobles 28 dager etter betalingsoppfordring er sendt. Dette gjøres i henhold til inkassoforskriftene (§2.3), og skal dekke merutgiftene inkassobyrået får med saken. I tillegg vil det komme på ytterligere salær blant annet ved rettslig pågang eller ved avdragsordninger over 4 avdrag.
Til toppen av siden
- Jeg vil dele opp kravet men det blir dyrere, hvorfor?
-
Salær dobles 28 dager etter betalingsoppfordring er sendt. Dette gjøres i henhold til inkassoforskriftens S 2.3. I tillegg vil det kunne påløpe avdragssalær. Dette påløper ved inngåelse av avdragsordninger på mer enn 4 avdrag. Dette gjøres i henhold til inkassoforskriftens S 2.4.
Til toppen av siden
- Hva er mine rettigheter når jeg har mottatt inkassokrav?
-
Inkassator plikter å følge inkassoloven med forskrifter. Dette innebærer krav til fremgangsmåten som benyttes, fastsettelse av salær og krav til at inkassator opptrer i henhold til god inkassoskikk. Dersom du mener at inkassator ikke har fulgt bestemmelsene kan du, etter å ha tatt dette opp med inkassator, rette en klage til inkassoklagenemnda.
Til toppen av siden
- Hva er en tvist?
-
En tvist vil si at det forekommer en uenighet om kravet er riktig. En tvist kan dreie seg om hele eller deler av kravet, eller for eksempel at kravet er sendt til inkasso.
Til toppen av siden
- Hva er tungt salær?
-
Salær dobles 28 dager etter betalingsoppfordring er sendt. Dette gjøres i henhold til inkassoforskriftene ( S 2.3). Dette salæret kalles "tungt salær".
Til toppen av siden
